Los productos ofrecidos pueden incluir, sin carácter limitativo:

• Productos fabricados bajo demanda

• Productos personalizados o hechos a medida

• Productos digitales

• Productos susceptibles de deterioro o reproducción

Estas características condicionan el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.

De conformidad con la normativa de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, únicamente cuando el producto no se encuentre legalmente excluido.

El derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes supuestos:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos claramente personalizados.

• Productos hechos bajo pedido o impresos tras la compra.

• Productos digitales, una vez iniciado el acceso, descarga o ejecución.

• Productos que no puedan devolverse por razones de higiene si han sido desprecintados.

• Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados tras la entrega.

En estos casos, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, salvo defecto legalmente imputable al vendedor.

Cuando proceda legalmente una devolución:

• El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, sin daños y con su embalaje original.

• Cualquier depreciación del producto por manipulación indebida será responsabilidad del cliente.

• Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Para tramitar la devolución le pedimos que nos contacte antes para facilitar instrucciones y, si aplica, una dirección de devolución.

Para cualquier solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. Contactar previamente y por escrito a través del formulario de contacto.

2. Indicar número de pedido y motivo detallado.

3. Esperar autorización expresa antes de enviar el producto.

Únicamente se considerará defecto cuando:

• El producto presenta un fallo de fabricación objetivo, o

• El producto recibido no corresponde con el pedido confirmado.

No se consideran defectos:

• Diferencias mínimas de color, encuadre, textura o acabado.

• Expectativas subjetivas del cliente.

• Daños derivados de uso indebido, manipulación o montaje incorrecto.

Recomendamos comunicar cualquier incidencia en un plazo de 14 días naturales desde la Recepción, adjuntando pruebas suficientes para agilizar la solución. En todo caso, esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía/falta de conformidad ni los plazos previstos por la normativa aplicable.
La empresa se reserva el derecho de evaluar técnicamente la incidencia antes de aceptar cualquier solución.

En caso de incidencia válida y acreditada, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Con carácter general, se podrá ofrecer reparación o sustitución cuando sea posible y proporcionado; y, cuando proceda legalmente, rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso. La solución concreta dependerá de la naturaleza del producto y del tipo de incidencia, respetando en todo caso los derechos legales del consumidor.

Cuando proceda un reembolso:

• Se realizará mediante el mismo método de pago original.

• El plazo estimado es de 7 a 14 días laborables, sin responsabilidad por demoras bancarias.

• Se reembolsará únicamente el importe efectivamente pagado por el producto, excluyendo gastos adicionales.

La empresa se reserva el derecho de:

• Rechazar solicitudes abusivas o reiteradas.

• Bloquear cuentas que presenten patrones de fraude o mala fe.

• Aportar pruebas documentales en disputas con pasarelas de pago o entidades bancarias.

En la máxima medida permitida por la ley, la empresa no será responsable de:

• Daños indirectos, pérdida de ingresos o expectativas.

• Uso indebido del producto.

• Interpretaciones subjetivas del resultado final.

La presente política se rige por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, cuando así lo exija la ley, o al del vendedor en los demás casos.

Esta política prevalece sobre cualquier comunicación verbal, publicitaria o informativa previa, salvo disposición legal imperativa en contrario.