Los productos, contenidos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.mestipics.com podrán incluir, entre otros, productos físicos fabricados bajo demanda, artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, contenidos digitales, accesos electrónicos, licencias de uso, servicios online y productos susceptibles de reproducción, copia o deterioro.

Debido a la naturaleza específica de determinados productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web, el ejercicio del derecho de desistimiento, devolución o reembolso podrá quedar limitado o excluido en aquellos supuestos previstos por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Las condiciones concretas aplicables a cada producto o servicio serán informadas al usuario durante el proceso de compra o contratación correspondiente.

A efectos contractuales y conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, tendrán la consideración de productos personalizados o fabricados bajo demanda todos aquellos artículos cuya producción se realice de forma individualizada tras la confirmación del pedido efectuado por el cliente.

Se entenderán incluidos en esta categoría, entre otros, aquellos productos que incorporen:

• diseños gráficos seleccionados por el cliente;

• combinaciones específicas elegidas durante el proceso de compra;

• configuraciones individualizadas;

• personalizaciones visuales;

• o cualquier elemento que determine una fabricación no estandarizada ni destinada a stock general.

El cliente reconoce y acepta expresamente que la selección del diseño, configuración o combinación correspondiente constituye una decisión individual que condiciona de forma determinante la producción, comercialización y destino final del producto adquirido.

Asimismo, el cliente reconoce que dichos productos:

• no se fabrican de forma anticipada;

• no forman parte de stock permanente;

• y son producidos específicamente tras la confirmación de la operación realizada por el usuario.

En consecuencia, y de conformidad con las excepciones legalmente previstas en la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, incluyendo lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable respecto de estos productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

La presente condición será informada al usuario con carácter previo a la finalización del proceso de compra y tendrá la consideración de elemento esencial de la relación contractual.

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento durante un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato en caso de servicios, siempre que el producto o servicio adquirido no se encuentre legalmente excluido de dicho derecho.

El ejercicio del derecho de desistimiento no resultará aplicable, entre otros supuestos, respecto de:

• productos fabricados conforme a especificaciones del cliente;

• productos personalizados o producidos individualmente tras la compra;

• artículos fabricados bajo demanda;

• contenidos digitales suministrados por vía electrónica una vez iniciado el acceso, descarga, visualización o ejecución;

• licencias, accesos, claves o activaciones digitales;

• productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

• productos usados, manipulados, deteriorados o dañados después de su recepción;

• y cualesquiera otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.

En aquellos casos en los que el usuario solicite expresamente el acceso inmediato a contenidos digitales o el inicio de la prestación del servicio, reconocerá y aceptará que el derecho de desistimiento podrá extinguirse desde el momento en que la ejecución haya comenzado.

Salvo obligación legal en contrario o existencia de falta de conformidad legalmente imputable al vendedor, no se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos respecto de los productos o servicios excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

En aquellos supuestos en los que legalmente proceda una devolución, el producto deberá ser remitido en condiciones adecuadas, conservando un estado compatible con un uso meramente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo disposición legal en contrario, el producto deberá devolverse:

• sin daños;

• sin alteraciones;

• sin signos de uso indebido;

• y, cuando resulte razonablemente posible, junto con su embalaje original, accesorios, elementos complementarios e instrucciones correspondientes.

El cliente será responsable de cualquier depreciación, pérdida de valor o deterioro del producto derivado de una manipulación distinta de la necesaria para verificar sus características o funcionamiento.

Aupi ES se reserva el derecho de rechazar devoluciones o aplicar las deducciones legalmente permitidas cuando los productos devueltos:

• presenten daños;

• hayan sido usados indebidamente;

• se encuentren incompletos;

• hayan sido manipulados de forma incompatible con una comprobación razonable;

• o incumplan las condiciones establecidas en la presente política y en la normativa aplicable.

Con carácter previo a cualquier devolución, el cliente deberá contactar con Aupi ES a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web www.mestipics.com, con el fin de recibir las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección autorizada para la devolución del producto.

Para tramitar correctamente cualquier solicitud de devolución, el cliente deberá:

• contactar previamente y por escrito mediante los formularios o canales de contacto habilitados en el Sitio Web;

• indicar el número de pedido o referencia de la operación correspondiente;

• describir de forma detallada el motivo de la solicitud;

• y esperar la confirmación o autorización expresa antes de proceder al envío del producto.

Aupi ES podrá rechazar devoluciones enviadas sin autorización previa, fuera de plazo o que no cumplan las condiciones establecidas en la presente política y en la normativa aplicable.

El cliente será responsable de garantizar un embalaje adecuado y razonablemente seguro para el transporte del producto devuelto, respondiendo de los posibles daños derivados de embalajes insuficientes o inadecuados.

Se considerará que existe una incidencia, defecto o falta de conformidad cuando el producto entregado presente un fallo objetivo de fabricación, un defecto material verificable o no se corresponda sustancialmente con el pedido efectivamente confirmado por el cliente.

Salvo disposición legal en contrario, no tendrán la consideración de defecto, falta de conformidad o incumplimiento contractual:

• diferencias mínimas o razonables de color, tonalidad, brillo, textura, encuadre, escala o acabado;

• variaciones derivadas de procesos de impresión, fabricación bajo demanda o visualización en distintos dispositivos;

• percepciones o expectativas subjetivas del cliente;

• desgaste ordinario;

• ni daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, montaje inadecuado, almacenamiento defectuoso o actuaciones ajenas al control razonable de Aupi ES.

Con el fin de facilitar una gestión más ágil y eficiente de cualquier incidencia, se recomienda al cliente comunicarla en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, aportando fotografías, documentación o pruebas suficientes que permitan evaluar adecuadamente la situación.

La anterior recomendación no limitará, reducirá ni excluirá en ningún caso los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor en materia de garantía legal, falta de conformidad o protección de consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.

Aupi ES se reserva el derecho de realizar las verificaciones, comprobaciones o evaluaciones técnicas razonablemente necesarias antes de aceptar cualquier devolución, sustitución, reparación, compensación o reembolso.

En caso de acreditarse una incidencia, defecto o falta de conformidad conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, Aupi ES adoptará las medidas correctoras que correspondan legalmente en función de la naturaleza del producto, servicio o contenido afectado y de las circunstancias concretas del caso.

Con carácter general, y siempre que resulte posible, técnicamente viable y proporcionado, podrán ofrecerse medidas tales como:

• reparación;

• sustitución;

• reposición;

• nueva ejecución del servicio;

• o cualquier otra solución equivalente adecuada a la naturaleza de la incidencia.

Cuando las anteriores medidas no resulten posibles, proporcionadas o legalmente suficientes, el usuario podrá tener derecho, en los términos previstos por la normativa aplicable, a:

• una reducción proporcional del precio;

• o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso total o parcial de las cantidades abonadas.

La solución concreta aplicable será determinada atendiendo a:

• la naturaleza del producto o servicio;

• la gravedad de la incidencia;

• la posibilidad técnica de subsanación;

• el coste razonable de las alternativas disponibles;

• y los derechos legalmente reconocidos al consumidor conforme a la normativa vigente.

Cuando conforme a la presente política o a la normativa aplicable proceda efectuar un reembolso, este será realizado utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado por el cliente en la operación original, salvo que ambas partes acuerden expresamente un medio distinto.

Una vez aprobada la devolución, cancelación o resolución correspondiente, el plazo estimado para la tramitación del reembolso será de entre siete (7) y catorce (14) días laborables, sin perjuicio de posibles demoras derivadas de entidades bancarias, plataformas de pago, operadores financieros o terceros ajenos al control razonable de Aupi ES.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, no serán objeto de reembolso:

• costes adicionales derivados de modalidades de envío distintas de la entrega estándar ofrecida;

• gastos generados por incumplimientos imputables al cliente;

• costes logísticos extraordinarios;

• ni aquellos importes excluidos conforme a la presente política y a la normativa aplicable.

En devoluciones distintas del ejercicio válido del derecho de desistimiento, el alcance, importe y condiciones del eventual reembolso se determinarán atendiendo a:

• la naturaleza de la incidencia;

• el estado del producto;

• las condiciones contractuales aplicables;

• y los derechos legalmente reconocidos al consumidor conforme a la normativa vigente.

Con el fin de garantizar la seguridad de las operaciones, la integridad de la plataforma y la protección frente a actividades fraudulentas o abusivas, Aupi ES se reserva el derecho de adoptar las medidas razonablemente necesarias para prevenir usos indebidos del sitio web www.mestipics.com y de los servicios ofrecidos a través del mismo.

En particular, Aupi ES podrá:

• rechazar solicitudes manifiestamente abusivas, fraudulentas o reiteradas;

• limitar, suspender o bloquear cuentas, pedidos o accesos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, mala fe o incumplimiento de las presentes condiciones;

• cancelar operaciones cuya autenticidad no pueda verificarse adecuadamente;

• y conservar o aportar documentación, registros y pruebas relacionadas con transacciones, comunicaciones o incidencias en el marco de procedimientos de verificación, disputas de pago, chargebacks, reclamaciones bancarias o actuaciones legales.

El usuario reconoce y acepta que cualquier actuación fraudulenta, utilización abusiva de mecanismos de devolución o reclamación, uso no autorizado de medios de pago o comportamiento contrario a la buena fe contractual podrá dar lugar a la adopción de medidas preventivas, contractuales o legales conforme a la normativa aplicable.

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Aupi ES no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o de cualquier otra naturaleza que pudieran derivarse de la adquisición, utilización o imposibilidad de utilización de los productos, servicios o contenidos ofrecidos a través del sitio web www.mestipics.com.

En particular, Aupi ES no será responsable de:

• pérdidas económicas, pérdida de ingresos, beneficios, datos, oportunidades comerciales o expectativas de negocio;

• usos indebidos, incorrectos o no autorizados de los productos o servicios adquiridos;

• interpretaciones subjetivas, expectativas personales o valoraciones individuales respecto del resultado final de productos personalizados, creativos o fabricados bajo demanda;

• ni de incidencias derivadas de actuaciones ajenas al control razonable de Aupi ES.

Las presentes limitaciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder legalmente a consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento se regirá e interpretará de conformidad con la legislación aplicable de la Unión Europea y, en aquello que resulte procedente, por la legislación francesa.

Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de la presente política será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio, en los términos previstos por la normativa imperativa aplicable.

En aquellos supuestos en los que la normativa de consumidores no resulte aplicable, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de París (Francia), salvo disposición legal imperativa en contrario.

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento constituye el texto contractual de referencia aplicable a las materias reguladas en la misma y prevalecerá, en caso de contradicción, sobre cualquier información, comunicación, manifestación o contenido previo de carácter comercial, publicitario o meramente informativo relacionado con devoluciones, cancelaciones o reembolsos.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables en materia de consumidores y usuarios, publicidad vinculante, buena fe contractual o cualquier otro derecho legalmente irrenunciable que pudiera corresponder al usuario conforme a la normativa vigente.