DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Queremos que compres con tranquilidad.
Nuestro objetivo es que quedes satisfecho con tu pedido. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en nuestra tienda.
Plazos de entrega
Nuestros productos se preparan específicamente para cada pedido y, en algunos casos, se envían directamente desde nuestros colaboradores.
Entrega estimada: 5–12 días laborables
Los plazos son orientativos y pueden variar según el destino, el tipo de producto y el volumen de pedidos, especialmente en periodos de alta demanda o por causas ajenas a nuestro control.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente excluidos.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por la naturaleza de algunos de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos elaborados o preparados específicamente para cada pedido.
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados.
Esto no afecta a productos defectuosos o enviados por error.
Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega con algún defecto, daño o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Revisaremos el caso y, si procede, te ofreceremos una solución adecuada, como el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Condiciones para aceptar una devolución
Cuando una devolución sea aceptada, el producto deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original cuando sea posible.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo estimado para que el reembolso se haga efectivo es de 7–14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Gastos de envío no reembolsables
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Incidencias y atención al cliente.
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y revisaremos tu caso para darte la mejor solución posible.
Atención personalizada
Para una respuesta más rápida, te recomendamos indicar el número de pedido en tu mensaje.
Estamos comprometidos con brindarte un servicio de envío seguro y eficiente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.