DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Queremos que compres con tranquilidad.
Nuestro objetivo es que quedes satisfecho con tu pedido. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en nuestra tienda para que tengas claro cómo funcionan antes de realizar tu compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado:
Contacta con nosotros dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido usando nuestro formulario de contacto.
Incluye tu número de pedido y fotos del problema.
Revisaremos tu caso y, si procede, te ofreceremos una solución adecuada: reposición del producto o reembolso del importe correspondiente. En estos supuestos, los gastos de devolución correrán a cargo de www.mestipics.com.
En el caso de productos digitales, si el contenido no es accesible, presenta errores técnicos imputables a www.mestipics.com o no se corresponde con lo descrito, se revisará la incidencia y se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el restablecimiento del acceso o en el reembolso del importe.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente excluidos.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por la naturaleza de algunos de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados, hechos a medida o preparados específicamente para cada pedido.
Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados.
Productos digitales. Al tratarse de contenido digital, el cliente acepta que el acceso y la descarga del producto se realicen de forma inmediata tras la compra.
Con la compra, el cliente consiente expresamente el inicio de la ejecución del contrato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o la descarga del contenido digital.
Esto no afecta a productos defectuosos o enviados por error.
Para solicitar una devolución
Contacta con nosotros dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido usando nuestro formulario de contacto.
Incluye tu número de pedido.
Revisaremos tu caso y, si procede, te ofreceremos una dirección de envío para la devolución.
Sigue las instrucciones para que puedas enviar el producto de vuelta.
El artículo debe estar en las condiciones originales (cuando sea posible) y con embalaje.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
Información legal
Esta página tiene carácter meramente informativo y no sustituye a la Política de devoluciones y reembolsos, que es el documento legalmente vinculante y prevalecerá en caso de discrepancia.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo estimado para que el importe se refleje en la cuenta del cliente es de 7 a 14 días laborables, sin perjuicio de los plazos propios de las entidades financieras.
Incidencias y atención al cliente.
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y revisaremos tu caso para darte la mejor solución posible.
Atención personalizada
Para una respuesta más rápida, te recomendamos indicar el número de pedido en tu mensaje.
Estamos comprometidos con brindarte un servicio de envío seguro y eficiente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.